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ITIL Apollo 13 Simulation

agosto 17, 2007

‘Houston, we have a problem’   

  

50 horas e 55 minutos de missão. Imagine que você está abordo da Apollo 13 quando um dos membros da equipe reporta ter ouvido um alto “Bang” na nave. O Bang é a explosaão do tanque #2 de Oxygenio Liquido, no modulo de serviços, que provê o oxigênio vital para as células de combustível que são as fontes de força primarias na nave.

A Bateria de backup do Comando e Modulo de Serviço tem uma autonomia de até 10 horas. Infelizmente vocês estão a 87 horas de casa. Sua nave esta morrendo lentamente. A menos que você e a equipe de suporte no solo, como um time, resolvam esse problema. Mas lembre-se, o tempo está correndo, e rápido. Bem vindo a simulação “Apollo 13 – um case experiência de ITSM”.   

O site australiano de Service Management (http://theartofservice.com/) está lançando uma interessante iniciativa, um exercício de simulação usando os preceitos do ITIL, para salvar a tripulação da Apolo 13. Para saber mais, clique AQUI .

“Ultra”Marcos

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